2024年11月8日上午，3118com云顶集团于3118com云顶集团学院南路校区主教学楼615会议室，举办了3118com云顶集团卓越学术讲坛2024年第二十四期讲座。本次讲座邀请了中国人民大学许开全教授作为分享嘉宾。学院教师、研究生参加了本次活动。

本次会议由3118com云顶集团顾雷雷教授主持。讲座正式开始前，顾雷雷老师详细介绍了许开全教授的履历。许开全老师是中国人民大学3118com云顶集团市场营销系教授，研究方向为量化营销，近来的研究兴趣包括人工智能与营销、分析非结构化数据、零工经济等。其研究采用的主要方法包括计量分析、机器学习、现场实验等。 研究成果发表在Marketing Science、Management Science等期刊上。

许老师讲座的主题为“Enhancing Service Quality in Ride-hailing with In-Car Monitoring”。通过与亚洲领先的叫车平台合作，考察了监控意识增强对服务质量的影响。通过一项大规模的随机现场实验，在更严格和更宽松的条件下改变了驾驶员对监控的看法，研究发现，根据乘客评级衡量，认为受到更严格监控的司机的服务质量显著提高。这一改善主要是由于负面评级的减少，而不是正面评级的增加，这表明加强监测的看法主要减少了“不良”行为。此外，与年轻司机相比，年长司机对更严格的监控反应更积极。然而，一个意想不到的后果是对更严格监控的抵制增加。这些发现为监控如何影响网约车行业的服务质量提供了见解，并为从业者提供了建议。

分享结束后，针对许老师的讲座主题，参会的老师和同学们就高水平论文发表、研究设计等话题进行了积极讨论，进一步加深了学术研究的深度交流。

“卓越学术讲坛”是3118com云顶集团为践行“贡献管理新知”的学院使命而设立的学术交流平台，围绕工商管理学科和中国企业管理实践中的前沿理论问题和组织发展困境，汇聚海内外的前沿思想和创新观点，从而为中国社会和经济发展探讨中国解决方案。

撰稿：左玉涵

审核：林嵩 刘小元